1、报名以订金为准，订金8000元/人;团款余额最晚支付日为团队出发前8个工作日;

2、退团约定：游客报名后因故不能参加本次旅游，出发前30天退团或换人参团，不产生损失，30天内退团产生8000元/人的退团费;出发前8天内要求退团：仅退景点费

3、由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。

4、旅行社的领队或导游人员及其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全，保管好个人财务，贵重物品随身携带。因旅游者疏于保管，自身财物丢失、被盗等导致的财产损失及不听从导游或领队安排，私自行动引起的人身财产损失，旅行社不承担责任。

◎车辆行驶过程中严禁离开座位，以防受伤。

●未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人有责任

5、根据航空公司规定，团队机票出票后一律不予退票，确认出票后客人如不能如期出发，一切损失需客人自行承担。2.如客人因忘记携带护照而不能出境，其责任由其本人负责。

6、持香港、澳门蓝皮特别行政区护照参团的客人须携带回乡证出入境。持香港的“CI"DI"(签证身份书)或持中国护照同时拥有其他国家长居权的客人需办理签证。

7、您最好提前一天到出境城市，以防止天气等不确定因素导致无法及时到出境城市而耽误行程!国际航班旅客须提前3小时到机场凭护照办理登机手续，如因自身原因未按约定时间及地点集合，错过起飞时间，产生的一切损失只能由您自己承担。5.客人临时中途更改、取消预定食宿或离团，出团前五天取消行程计划，恕不退款。现金，贵重物品及设备携带者不要置于托运行李中以免丢失。在游览过程中贵重物品也请随身携带以免丢失，如发生丢失等情况所产生的费用本社概不负责。

【出境前准备】

1.出境前，请您一定带上自己的有效护照，此护照必须是在报名旅行社登记注册过的。游客拿过期护照或不是在旅行社报名时所登记注册的护照无法出境，旅行社对此不负责任。

2.如需境外使用手机，请在出发前到相应电信营运商营业地开通国际漫游，确保您的手机在境外使用畅通。资费参考：全球通用户拨当地可直拨2.99元/分;拨国内+86+号码2.99元/分;

发移动用户短信1.99元/条;短信接收免费。

3.俄罗斯公共场所全面禁烟，如有违反会有罚款(包括红场)!

4.俄罗斯人习惯喝冷水及酒店出于安全考虑，故当地大部分酒店没有提供烧水壶，如有饮热茶习惯的客人，建议自带烧水壶或保温杯!

【行李托运】

每人限每人托运1件行李，不超过23KG,如超过需自行补相关超重费用

1.行李托运存在损坏、被撬等风险，请勿将任何贵重物品(如相机、笔记本、首饰、现金、手表等)放在托运行李中，以免造成不必要的损失和麻烦。如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、高级数码相机、摄像机、笔记本电脑等物品出国,需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

2.行李：海外旅行，旅行包要轻便、坚固、上锁。免费托运行李重量不得超过20公斤，长、宽、高合计不超过158公分，随身行李长、宽、高合计不得超过115公分。请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带;水果刀、指甲刀等金属物品需放托运行李中。随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。

【文明旅游】文明出游是每个游客应尽的义务。

*公共场所禁止吸烟、大声喧哗、随地吐痰和乱扔垃圾，如有违反会收到法律惩罚。

*出行需遵守中国法律和目的国法律，尊重目的国的宗教、人文习惯等相关规定。

【货币】俄罗斯通用货币为卢布。建议主要多携带现金以便使用。因美俄关系紧急，建议携带银联储蓄卡或带银联标识的信用卡各一张。其次携带国际信用卡(VISA/MASTER)。

【出入境与海关】

中国边检出关需注意温馨提示：

1.过安全检查时要出示护照和登机牌，盖章后才能进入安检区。请将手机、钥匙拿出，放进专用的盒子内过传送带接受透视机检查。对于带水和饮料的客人，安检人员会让您将水喝掉或将水瓶丢弃进指定的垃圾桶;对于带罐头的客人，您的罐头将会被打开;带手提电脑的客人要将电脑拿出来单独过透视机检查。每位客人都必须经过安全门。您在经过时，如果安全门发出声响，证明您身上有金属物品，这时请您配合安检人员用手持安检仪对您进行贴身检查。

2.安检过后，请您到指定的登机口候机。逛免税店的客人请不要逗留时间过长，以免耽误登机。要注意，有些机场从安检区到登机口要走十多分钟的路程，甚至有些登机口须乘机场小火车才能到达，因此提前到登机口是非常必要的。

3.办理登机或转机时：请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前40分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留心机场广播或领队提示，以免误机。如因个人原因导致误机，产生损失由游客自己承担。

【俄罗斯入境需注意事项】

1.飞机降落后还要滑行一段时间，请不要着急站起。当飞机完全停稳以后，乘务员示意客人下飞机。领队会带您到入境大厅，团队客人按名单顺序排好队依次递交护照盖章，然后提取行李。先过完关的游客要有耐心等等后面的人，等到全团人都过完取完行李，待领队从俄方边检岗亭取出名单后，全团才一起出海关。

2.在护照盖章时，俄方边检人员会将入境卡撕下一半留下，另一半夹在您的护照里，请注意保管，不能丢失以免影响再次出境及酒店入住。

3.俄方海关有时严，有时松，严的时候开包检查，松的时候直接出关。对于旅游团中以商务活动为目的的客人，如果您的行李中带有展会样品,有可能在海关被扣留。为了拿出所带样品，可能要交付给约6000卢布以至更多。原则上旅游团游客不得从事商务活动。

*边防机构：是否准予出境和入境，为边防机构的行政权利。如因游客自身原因被边防机构拒绝出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。

*海关申报单：入境过海关，如有申报物品请填写申报单，并走红色通道，海关申报单请妥善保管。出境再填出境申报单，与入境申报单一起交海关官员，申报单填报现金数目必须比入境时少。如现金不超过5000美元，无需申报。无携带海关要求申报物品可走绿色通道。海关人员有时会清点和检查游客的现金数目和行李。当地的货币、珍贵文物、古董木刻、二战勋章等均不能携带出境。尺寸较大的油画带出境外，须到俄罗斯文化部办理手续，时间较长，故请谨慎购买。

【酒店须知】

1.俄罗斯宾馆24小时备有冷热水，便于洗漱。但房间里无饮用开水，需要到走廊自取或者找楼层服务人员索要。2.俄罗斯酒店一般不配备牙刷、香皂、拖鞋，以上物品请自备。

3.插头全俄统一为圆插头，需自带电源转换插座(欧标),电压为220伏。喜欢喝茶的客人需自带加热器。

4.俄罗斯宾馆软硬件设施比中国差一些、床较窄。由于环保、历史、欧洲气候较温和等原因，较多酒店无空调。

5.房间内收费电视及酒水属个人自费项目，每离开一家酒店请尽早将个人的小帐结清，以便团队准时出发。

6.不要把贵重物品和现金放在房间里，入睡前要插门。不要给陌生人开门。

7.大部分俄罗斯酒店卫生间没有地漏，在卫生间内洗澡时，请站在浴缸内，拉好浴帘，不要把水溅到地面上，以免滑倒。

8.大部分宾馆为无烟宾馆，吸烟客人需到酒店指定地点吸烟，否则会收到重罚。

9.您在俄罗斯所住的酒店管理模式是苏联式的，星级是按照你的行程规定的，夏天旺季时有可能住同级的另一座酒店。由于旅游旺季游客数量众多，办理入住的速度比国内慢，请游客须耐心等候。房卡和入门证会发到每个人手里，须要随身携带，电梯口有保安检查，没带入门证则不能进入电梯间。10.俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门。

*酒店出于安全考虑，不提供烧水壶，喜欢喝茶的客人需自带热水壶。

【气候与衣着】

俄罗斯属于大陆性气候，分为春夏秋冬四个季节。冬季寒冷漫长，夏季凉爽短暂。冬季室内温暖，外出需携带保暖的外套、棉鞋、手套和帽子;出门在外，建议您根据自身情况带一些常用药品，以备不时之需，如：晕车药、速效救心丸、胰岛素(糖尿病)、黄霉素(由于水土不服拉肚)等，追极光为持续户外活动，请注意保暖。

【当地用车情况】

1.请您将拉杆箱放入行李厢，不要带到车上。要保持车内卫生，不要在车上吃带皮的零食及冰淇凌。每个人喝剩的空水瓶及各种垃圾请随时带下车，扔进路边的垃圾桶内。

2.车在行驶中不允许站立或走动，以确保安全。

【当地用餐情况】

在俄罗斯大部分中餐馆都是以东北菜为主，我们南方的客人如觉得不习惯可以在出发前准备些下饭的咸菜类带过去，各地的餐饮习惯不同，敬请多理解。

【当地景点情况】

1.列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午10点至中午13点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、摄像机及带有照相功能的手机都要交给你的领队导游，因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。

2.圣彼得堡的冬宫博物馆对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。参观时不允许用手摸展品。3.彼得夏宫位于圣彼得堡郊外约29公里处。在下花园导游会规定一个集合地点并明确说明集合时间，客人在园内自由拍照活动。请你记住集合时间，按时到规定地点的标志物，不要迟到。这个花园的参观时间约为1.5小时。

*俄罗斯大部分的宫殿是不允许背双肩背包进去，如客人当天游览需要用双肩包，前往宫殿参观前可放在大巴车上或者在宫殿景区寄存(请贵重财物跟身)!

*俄罗斯大部分宫殿及教堂是需要另行购买拍摄票，有需要的请提前和导游沟通!

*俄罗斯城市卫生间较少。一般情况下，领队导游会尽量为团队找免费的卫生间。但景点的卫生间是收费的，在紧急情况下，可进入路边咖啡厅解决，请您尊重俄罗斯文化，在之前可恰当购买一杯饮料。

1、为了您的资金安全保障，如您汇入我社指定帐号以外的款项我社一概不负责。如私下与客服人员达成的协议，本公司对此不 予承认并不负担任何责任;

2、为保证游客的合法利益，请一定要签定正规的旅游合同及索要合法的收款凭证;

3、您交的旅游款，不是按您汇款的汇出日期为确认，而是按我社的到帐日期为准。为了不耽误您的旅游日期，为了保证您的报 名真实有效，请您在银行汇款时最好做实时支付。谢谢您的配合！

4、当您通过电话、网上或是我社业务代表，进行过仔细的咨询了解，并决定参加我们的旅游团，想以汇 款方式交旅游团款时， 我社提供以下收款帐号：

★ 我社对公帐号：（适合公司对公司汇款，周一至周五）

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